En Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar equipos técnicos, servicios gestionados y proyectos de INFRA: alguien que nos ayude a ordenar la actividad operativa de la unidad, facilite el seguimiento con clientes y equipos internos, y asegure que los compromisos de delivery, soporte y servicio se gestionan con calidad, trazabilidad y visión de negocio, además de garantizar el correcto reporte a la dirección.
Si te entusiasma aportar orden, método y mejora continua en entornos dinámicos, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuáles serán tus funciones? 📊
Aquí tienes la oferta de empleo completa de Hopla! Software para el puesto de Project Manager Infraestructura IT / Coordinador/a de Delivery, integrando de forma completa y coherente las nuevas funciones y modificaciones acordadas con el responsable del equipo.
Project Manager Infraestructura IT / Coordinador/a de Delivery
Ubicación: Madrid (Híbrido)
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Descripción del puesto
En Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con gran capacidad de articulación para trabajar de la mano con los equipos técnicos, los responsables de área y la dirección. Tu objetivo principal será asegurar la planificación, el seguimiento riguroso, la calidad, la trazabilidad y la correcta gestión de los servicios gestionados, bolsas de horas y proyectos de infraestructura.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Coordinación operativa: Coordinar, junto con los responsables técnicos y el Responsable de la Business Unit, la planificación de actividades, cargas de trabajo, prioridades, disponibilidades y compromisos del equipo. Organizar las reuniones internas de seguimiento, identificar bloqueos o desviaciones y facilitar su resolución o escalado.
- Gestión operativa y trazabilidad de servicios: Gestionar el alta, seguimiento, renovación y cierre de servicios, proyectos y bolsas de horas en las herramientas corporativas, asegurando la coherencia y actualización de la información necesaria para la planificación, imputación, reporting y facturación. Verificar las tareas pendientes antes del cierre y coordinar su continuidad cuando exista una renovación o una nueva bolsa de horas.
- Seguimiento del ciclo oportunidad–proyecto: Acompañar las oportunidades desde su identificación hasta su conversión en proyecto, coordinando el traspaso entre Comercial, Preventa y Delivery. Verificar que la información y documentación necesarias estén disponibles en las herramientas corporativas y realizar el seguimiento del servicio hasta su cierre y correcta facturación.
- Seguimiento de proyectos: Planificar y realizar el seguimiento de fechas, hitos, entregables, riesgos, dependencias y acciones pendientes, asegurando la trazabilidad de los compromisos y el correcto cierre operativo y administrativo de los proyectos.
- Seguimiento de soporte y SLA: Coordinar el seguimiento de incidencias y peticiones, controlar el consumo de bolsas de horas, monitorizar los indicadores de servicio e identificar y escalar anticipadamente posibles desviaciones o incumplimientos de SLA.
- Planificación de capacidad y coberturas: Coordinar con los responsables del equipo la planificación de guardias, calendarios, disponibilidades y coberturas, realizando el seguimiento de la capacidad disponible y anticipando posibles necesidades de recursos.
- Control de dedicaciones y capacidad: Realizar el seguimiento periódico de las imputaciones del equipo, validar la integridad de la información y mantener actualizados los informes de dedicación, carga y capacidad. Identificar desviaciones entre el esfuerzo previsto y el real y anticipar posibles necesidades de recursos.
- Calidad de la información y mejora de procesos: Velar por la calidad y actualización de la información en las herramientas de gestión, identificar duplicidades o ineficiencias y proponer mejoras y automatizaciones que reduzcan la carga administrativa y mejoren la trazabilidad del delivery.
- Gestión de riesgos y escalado: Coordinar con el Responsable de la Business Unit el escalado de riesgos, necesidades de capacidad, bloqueos relevantes o desviaciones de alcance.
- Onboarding de clientes: Coordinar el proceso de bienvenida de nuevos clientes, entregar el welcome pack, validar canales de comunicación, herramientas e interlocutores, y asegurar el entendimiento del modelo de servicio.
- Reporting a clientes e interno: Preparar y enviar reportes de horas, consumos y actividad explicando hitos, riesgos y próximos pasos; elaborar reporting ejecutivo para la Dirección e identificar desviaciones o alertas tempranas.
- Coordinación interna: Colaborar estrechamente con las áreas de Comercial, Preventa, Administración, Operaciones y Finanzas para asegurar la fluidez operativa.
¿Qué requisitos buscamos en ti?
- Experiencia: Experiencia previa en coordinación de delivery, gestión de servicios IT o gestión de proyectos de infraestructura.
- Habilidades organizativas: Capacidad demostrada para coordinar y priorizar múltiples servicios, bolsas de horas y proyectos en paralelo, garantizando plazos y calidad.
- Orientación al detalle y seguimiento: Enfoque analítico y riguroso en el seguimiento administrativo, financiero y de reporting (imputaciones, facturación, hitos, SLAs).
- Comunicación y facilitación: Excelentes dotes de comunicación interpersonal para negociar disponibilidades, gestionar escalados y mantener alineados a equipos técnicos, clientes e interlocutores internos.
- Conocimiento técnico-operativo: Familiaridad con entornos tecnológicos (Cloud, Infraestructura, Open Source, IT Operations) suficiente para comprender el contexto de las tareas y detectar bloqueos técnicos o de alcance.
- Manejo de herramientas corporativas: Experiencia en el uso de plataformas de ticketing, ERPs o herramientas corporativas de gestión de proyectos y seguimiento de tiempo.
¿QUÉ OFRECEMOS? 🚀
Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.
📄 Contrato Indefinido
🏥 Seguro médico
🚀 Desarrollo y evolución a largo plazo
📚 Programa de formación y aprendizaje
🕓 Flexibilidad horaria
💻 Teletrabajo
💳 Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)
📅 Viernes jornada intensiva
🎉 Eventos de empresa
🌈 Ambiente de trabajo abierto e inclusivo
