¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio.

Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos.

Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, ¡te estamos esperando!

¿Qué responsabilidades tendrás?

• Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
• Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.
• Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.
• Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.
• Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.
• Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.
• Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos, informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.

📄 Contrato Indefinido

🏥 Seguro médico

🚀 Desarrollo y evolución a largo plazo

📚 Programa de formación y aprendizaje

🕓 Flexibilidad horaria

💳 Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)

🎉 Eventos de empresa

🌈 Ambiente de trabajo abierto e inclusivo

Requisitos mínimos (obligatorios):

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
• Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
• Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.
• Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.
• Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.
• Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.
• Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).
• Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis.

Conocimientos técnicos valorables:

• Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.
• Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.
• Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.